Na Ferboutik, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você tenha realizado sua compra em nosso site e recebido o produto em perfeitas condições, mas ainda assim não tenha ficado satisfeita, você poderá solicitar troca ou devolução, seguindo as regras abaixo.
📲 Antes de efetuar sua troca, fale conosco pelo WhatsApp: (11) 9 5379-4742
1. Regras Importantes (leia com atenção)
⚠️ Promoções
ATENÇÃO: peças da categoria Promoções NÃO têm troca e NÃO têm devolução.
⚠️ Entregas por Motoboy
Devolução de peças enviadas por motoboy deve ser solicitada em até 24 horas após o recebimento.
Após esse prazo, não será aceito fora do prazo.
⚠️ Produtos Brancos
Peças brancas NÃO têm troca e NÃO têm devolução, por questões de higiene e segurança.
⚠️ Troca já realizada
Não fazemos devolução de peças que já passaram por troca.
Quando a cliente opta por trocar, é permitido apenas a troca, não havendo devolução/reembolso.
2. Frete de troca e devolução
A Ferboutik NÃO assume o custo do frete em casos de troca ou devolução.
➡️ O envio e o reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto quando houver defeito de fabricação confirmado após análise.
3. Condições para troca/devolução ser aceita
A peça precisa estar:
•Sem sinais de uso
•Sem lavagem
•Com etiqueta afixada
•Sem odores (perfume, suor, fumaça, etc.)
•Com todos os itens enviados
📌 Produtos enviados sem autorização, sem etiqueta ou com sinais de uso, serão automaticamente recusados e reenviados para o cliente.
➡️ O frete do reenvio também é de responsabilidade do cliente.
4. Prazo para solicitar
A solicitação deve ser feita em até: 7 dias corridos a conta a data do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, Exceto itens sem troca (promoções, peças brancas e regra do motoboy).
5. Como solicitar
Entre em contato via WhatsApp informando:
•Número do pedido
•Nome completo
•Motivo da troca/devolução
•Fotos do produto (se necessário)
📲 WhatsApp Ferboutik: (11) 9 5379-4742
6. Produto com defeito
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise.
Se confirmado defeito de fabricação, a Ferboutik seguirá com a solução adequada.
✨ Nosso objetivo é sempre manter transparência, clareza e respeito em cada compra.
Agradecemos sua confiança!
Com carinho,
Ferboutik
